帶著問題清單去 抱著解決方案回

景德鎮市珠山區周路口街道創新“三位一體”工作法織密民情服務網

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年11月14日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870
開展反詐宣傳活動（圖/受訪單位提供）

傍晚時分，景德鎮市珠山區周路口街道賽跑坦社區的路燈漸次亮起，柔和的光芒映照著居民回家的路。此前，在一次民情走訪中，居民反映這里的路燈是“失明”狀態，走訪干部當晚記錄、次日協調解決，僅用3天時間就完成了12盞路燈的更換。

近年來，周路口街道以深化網格化管理為抓手，創新民情走訪“三位一體”（問題清單+數據賦能+機制長效）工作法，將為民服務落到實處、做到細處。

建立“民情數據庫”

“我們要求干部帶著‘問題清單’下去，抱著‘解決方案’回來。”周路口街道負責人表示。

在走訪之初，該街道就明確問題導向，全體干部下沉一線，敲門入戶，確保群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”。

針對商業街區電動自行車亂停放問題，該街道聯合城管部門、相關物業公司規劃出2個臨時停車區，有效緩解了停車亂象。從“家門難進”到“主動開門”，從“擔心沒人管”到“相信能解決”，群眾態度的轉變，正是對走訪實效最直接的認可。

截至目前，該街道累計走訪居民3100余戶、商戶918家，收集民生訴求、矛盾糾紛、安全隱患等各類問題442項，其中42項已現場解決或限期辦結。

走訪不僅是“聽民意”的過程，更是“摸家底”的過程。周路口街道以“一戶一檔”“一企一檔”為基礎，同步建立“民情數據庫”，將居民年齡結構、從業類型、特殊需求，以及商戶經營狀況、安全隱患等信息分類歸檔，累計完善檔案1980余份，為精準治理提供有力數據支撐。

推行三項長效機制

為確保民情走訪不是“一陣風”，周路口街道在走訪基礎上建立了三項長效機制：一是訴求閉環機制，明確問題“收集—梳理—分發—反饋—回訪”五個環節的責任人和時限，確保群眾訴求閉環處理；二是錯峰走訪機制，針對上班族、夜間經營者等群體，固定每周二、四晚間及周末開展走訪，破解“走訪遇不上人”難題；三是干群聯動機制，從走訪中篩選130余名熱心居民、商戶代表擔任“平安觀察員”，實時反饋身邊問題，形成“干部主動訪+群眾主動說”的互動模式。

此外，該街道還創新推行“線上+線下”雙線問卷工作機制，通過紙質問卷精準捕捉“沉默群體”訴求，電子問卷廣泛覆蓋“繁忙群體”需求，實現“線上線下無死角、全人群覆蓋”。

截至目前，累計回收紙質問卷2747份、電子問卷387份，排查出矛盾糾紛28條、民生訴求53條，推動矛盾排查從“被動應對”向“主動發現”轉變。

服務“全天候響應”

“以前想反映問題，經常因為上班和干部‘碰不上’，現在晚上干部主動上門，問題解決得又快又好！”周路口街道云錦巷社區居民王女士說。

為解決群眾“白天沒空、晚上沒人”的走訪難題，周路口街道創新開展“夜間民情大走訪”行動，組織干部利用晚間時段深入社區、商鋪、文娛場所，聽民聲、察民情、解民憂。據統計，今年9月至10月10日，干部夜間走訪累計排查場所728家，發放安全告知函728份，發現并整改安全隱患128處；走訪居民2600戶、企業918戶，回收問卷728份，梳理矛盾糾紛3條、民生訴求5條，均已建立臺賬推進解決。

“我們做這一切，就是想讓數據多跑路、干部少跑腿、居民少煩心。”周路口街道相關負責人表示。

今年下半年以來，隨著民情大走訪工作的深入開展，這套工作法展現出顯著成效，走訪從“形式化”走向“實效化”，從“階段性”走向“常態化”，真正實現“民有所呼、我有所應”。

（文/吳厚情 徐雯 記者王曉明）

編輯：聶琪

校對：陳衛星

復審：朱葉