把“群眾跑”變為“民警跑”

遂川縣公安局衙前派出所為群眾辦實事解難題

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年11月10日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

11月4日，記者從遂川縣公安局衙前派出所了解到，該所積極回應群眾期盼，落實便民服務措施，拓寬便民服務渠道，主動上門服務，為群眾辦實事解難題。　　

服務“不打烊”

“我們平時要上班，辦事只能請假，有時一趟還辦不完，很不方便。”今年年初，在一次警民懇談會上，群眾代表道出了心中的煩惱。衙前派出所所長李晨將其記下。

民有所呼，警有所應。為破解群眾“工作日請假難、休息日辦事難”的現實困境，衙前派出所研究制定戶籍窗口節假日輪值制度，節假日期間及周末安排民警輪班值守，確保窗口“天天有人在、事事有人辦”。同時，針對部分民警對戶籍業務不熟悉的情況，派出所組織“一對一”結對幫教，開展業務培訓，實現全所民警“人人懂流程、個個能辦理”，切實提升綜合服務能力。

“國慶假期第一天，我怕不能辦理身份證，特意打電話確認，沒想到真的有人值班！”當地居民李女士介紹。

“被動等”變“主動辦”

衙前鎮地處山區，村落分散，留守老人和兒童比例較高，群眾辦理戶籍業務不方便。為此，衙前派出所主動將服務前移，依托社區民警日常走訪機制，推出“送證上門”“上門辦證”便民舉措，把“群眾跑”變為“民警跑”，把“被動等”變為“主動辦”。

10月23日，社區民警張藝在完成日常走訪任務后，專程來到雙鏡村97歲的黃奶奶家，將剛制好的身份證交到她手中。“張警官，你專門送來身份證，真是幫了大忙，謝謝你！”黃奶奶如是說。

據統計，今年以來，衙前派出所累計上門辦證25次，送證上門217次，惠及高齡老人、殘障人士、留守兒童等特殊群體，真正實現了“民警多跑路，群眾少跑腿”，進一步拉近了警民距離。

最大限度便民利民

“群眾的事，再小也是大事。”衙前派出所始終秉持這一理念，堅持“不僅要把事辦成，更要把事辦好”，在依法依規的前提下，最大限度為群眾提供便利。

8月20日21時許，高三畢業生余某急匆匆地走進衙前派出所求助。原來，次日他就將去外地上大學，但是身份證遺失了。而常規補辦需15個工作日，加急也要7天。

“別急，我們馬上為你辦理臨時身份證，確保你明天能順利出發。”值班民警姜奎一邊安撫余某的情緒，一邊啟動應急機制。不到10分鐘，一張臨時身份證便遞到了余某手中。“要是沒有您的幫助，我真的不知道該怎么辦。”接過證件時，余某連聲道謝。

今年以來，衙前派出所共辦理戶籍業務904件，辦理臨時身份證10張，極大地方便了群眾，廣受好評。

（張國平 傅斯瑤 記者程呈）

編輯：聶琪

校對：陳衛星

復審：朱葉