體驗司法服務 現場聽取訴求

全南縣人民法院創新工作機制提升群眾滿意度

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年09月17日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

體驗訴訟流程提升審判質效（圖/受訪單位提供）

“立案需要準備哪些材料？”“網上開庭如何操作？”近日，全南縣人民法院黨組書記、院長辛士俊帶頭以普通辦事群眾身份，走進訴訟服務中心，全流程體驗立案、調解、信訪等司法服務，現場聽取群眾訴求。

為將司法服務做到群眾心坎上，全南縣人民法院（以下簡稱“全南法院”）創新構建“三維度體驗+三項機制”工作體系，在訴訟服務、案件審理、執行攻堅三大領域開展換位體驗活動。院領導班子成員帶頭“坐窗口”辦理立案登記，一線法官通過電話回訪、線下座談等方式，收集群眾意見建議16條，累計發現程序繁瑣、指引不清、系統操作不便等問題25個，形成“如我在訴行動整改清單”，實行銷號管理。

針對體驗中發現的痛點難點，全南法院對標深圳規則規制，推行“容缺受理”“公安協查”“繁簡分流”等機制。

在優化訴訟服務方面，全南法院深化“智慧法院”建設，引進“示范文本輔助生成一體機”，解決群眾要素式起訴狀填寫困難的問題。完善立案“容缺受理”機制，堅持“一次性告知”減訴累，實現立案、繳費、庭審等全流程線上辦理，簡化立案材料6項，壓縮辦理時限10%。今年以來，在線立案率達55%，電子送達覆蓋率提升至58%，讓群眾“少跑腿、不跑腿”。

在執行攻堅方面，該院強化執行聯動機制建設與智慧查控手段應用，深化與公安等部門的協查聯動，編織更嚴密的查控網絡。同時，簡化執行案款發放流程，今年以來，通過“執行110”快速響應機制，為254名當事人追回執行款5527萬余元，執行到位率同比提高8.45%。

在提升審判質效方面，該院推行“繁簡分流、快慢分道”機制，簡單案件適用小額訴訟程序審理周期縮短至15天內，平均審理周期同比縮短2天。

組建道路交通、勞動爭議等專業調解團隊，堅持“訴前調解+司法確認”一站式解紛模式，實現小額糾紛“當日調、當場結”。今年以來，先行調解成功221件，其中當場履行并撤訴的案件49件，調解成功率達77.3%。

如今，走進全南法院訴訟服務中心，導訴員熱情引導，當事人臉上的笑容更加燦爛。最新測評顯示，今年上半年，群眾對全南法院工作滿意度達97.6%。

（鄧集瓊 實習生曹晨茜 記者江國穩）

編輯：聶琪

校對：王小明

復審：全來龍