“菜單式”服務(wù) 前端化矛盾
廣昌縣人民檢察院積極推動(dòng)信訪工作法治化走深走實(shí)
來(lái)源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年09月16日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)（圖/受訪單位提供）
近年來(lái)，廣昌縣人民檢察院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、搭建平臺(tái)、源頭辦理為三大抓手，積極推動(dòng)信訪工作法治化走深走實(shí)，助力社會(huì)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解。今年以來(lái)，該院共接待群眾來(lái)訪、處理群眾來(lái)信來(lái)電93件，回復(fù)率達(dá)100%。
公布檢察信訪“路線圖”
廣昌縣人民檢察院將檢察環(huán)節(jié)信訪法治化工作置于重要位置，以明確責(zé)任、暢通渠道為核心，筑牢矛盾化解基礎(chǔ)。
該院黨組把推進(jìn)信訪法治化作為堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的重大政治任務(wù)，“一把手”帶頭深度學(xué)習(xí)解讀《信訪工作條例》，高頻調(diào)度信訪矛盾化解工作，確保各項(xiàng)要求落地見(jiàn)效。
同時(shí)，該院按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，在12309檢察服務(wù)中心對(duì)外公布檢察信訪工作“路線圖”，清晰告知群眾受理結(jié)果、轉(zhuǎn)辦去向、辦理程序等關(guān)鍵信息，保障信訪渠道暢通。
此外，建立“控告申訴+責(zé)任部門(mén)”聯(lián)合化解機(jī)制，形成控告申訴部門(mén)牽頭、業(yè)務(wù)部門(mén)全鏈條落實(shí)的工作模式，在已受理信訪案件中，其他業(yè)務(wù)部門(mén)參與矛盾化解16件。
暢通信訪接收渠道
面對(duì)信訪群眾，該院秉持“如我在訴”理念，通過(guò)完善平臺(tái)、規(guī)范流程、提升質(zhì)效，全力做好群眾信訪答復(fù)工作。
在平臺(tái)建設(shè)上，持續(xù)打造便捷高效的一站式檢察服務(wù)平臺(tái)，暢通信、訪、網(wǎng)、電“四合一”信訪接收渠道，開(kāi)通律師、婦女兒童、退役軍人等群體控告申訴綠色通道，每月通過(guò)微信公眾號(hào)公告院領(lǐng)導(dǎo)接訪安排，提供“菜單式”服務(wù)。
流程規(guī)范方面，嚴(yán)格落實(shí)“7日內(nèi)程序回復(fù)、3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)”要求，對(duì)管轄內(nèi)控告申訴事項(xiàng)及時(shí)導(dǎo)入法律程序，建立提醒機(jī)制，做到“日清周結(jié)月匯總”。強(qiáng)化辦理結(jié)果釋法說(shuō)理，提升法律文書(shū)與答復(fù)函質(zhì)量，推動(dòng)信訪工作從“做得到”向“做得好”轉(zhuǎn)變。
多元化解矛盾糾紛
此外，該院還聚焦源頭辦理，從前端防控、第三方參與、司法救助三方面發(fā)力，構(gòu)建矛盾糾紛多元化解體系。
深化“案-訪比”質(zhì)效分析管理制度，將“矛盾化解在前端、消除在首辦”意識(shí)傳導(dǎo)至每一名檢察人員，加強(qiáng)信訪風(fēng)險(xiǎn)防控。近三年，該院“案-訪比”持續(xù)為零。
建立第三方參與機(jī)制，以聽(tīng)證形式公開(kāi)審查疑難案件，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員等第三方參與矛盾化解。2025年以來(lái)，該院組織開(kāi)展檢察聽(tīng)證23件，檢察長(zhǎng)接訪辦信8件，通過(guò)簡(jiǎn)易聽(tīng)證化解糾紛2件。同時(shí)，積極引入司法救助，加強(qiáng)多部門(mén)銜接，業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)對(duì)接控申部門(mén)傳遞線索，主動(dòng)摸排線索占比達(dá)75%；協(xié)調(diào)落實(shí)低保、就業(yè)服務(wù)等針對(duì)性幫扶，向4名困難群眾發(fā)放救助金99739元，其中余某某救助案獲評(píng)撫州市2025年婦女兒童維權(quán)典型案例。
（江宜如 記者江國(guó)穩(wěn)）
編輯：聶琪
校對(duì)：王小明
復(fù)審：全來(lái)龍