“調解不光要懂法，還要懂人心”
南昌經開區冠山管理處金豐社區黨委書記李俊解紛有“高招”
來源： 新法治報·贛法云客戶端 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
“群眾利益無小事，對他們來說，再小的事只要涉及利益，都是大事。”近日，在南昌經開區冠山管理處金豐社區“李俊調解工作室”，李俊告訴記者，調解矛盾沒有什么高深的理論，靠的不過是“土辦法”。
李俊，南昌經開區冠山管理處金豐社區黨委書記、人民調解委員會主任，從事人民調解工作15年。近三年，他參與調解各類矛盾糾紛500余件，調解成功率達95%以上。2021年，他曾被評為全省優秀人民調解員。
從“門外漢”到“行家里手”
2008年，李俊進入南昌經開區冠山管理處楓林村工作，從村委會委員做到治保主任。“那時候對法律知識了解不深，很多事情都要請教法院的人。”李俊說。
2019年，李俊調解了一起醫患糾紛。一名70多歲的老人在醫院輸液后離開，走出醫院不到300米意外死亡。其家屬情緒激動，認為醫院應該負主要責任。李俊第一時間介入，安撫其家屬情緒，明確告知“不能鬧、不能打”，否則“有理變沒理”。他一邊穩定其家屬情緒、了解賠償訴求，一邊與醫院溝通。最終，三天內雙方達成調解協議。
“那個時候我明白了，調解不光要懂法，還要懂人心。”李俊說。
2019年3月，李俊被選為南昌市青山湖區人民法院陪審員。五年的陪審經歷，讓他接觸到了大量家庭糾紛、借貸糾紛、拆遷糾紛案件。“交通事故賠償農村城市標準不同……這些都要學，不能憑感覺。”李俊說，基層調解員必須不斷學習。
李俊告訴記者，隨著民法典普及和居民素質提高，如今開展調解工作比十年前輕松許多，“大家懂得維權，會用法律保護自己，這是好事。”
李俊堅信，無論社會如何發展，調解的核心不變：“抓住對方的心態，了解其想達到的目的，拆解問題，讓雙方都滿意。”
“調解初期不能讓雙方見面”
2022年，李俊調任金豐社區黨委書記。這是一個典型的老舊社區，常住人口800余人，70歲以上老人超過400人。“社區內設施舊，高齡者多，問題多而雜，開展調解工作壓力很大。”李俊說。
李俊的調解方法大多來自于日常積累。他堅持一條原則：調解初期不能讓矛盾雙方見面。“一出事情就讓雙方碰面，會引發沖突，場面難以控制。”他習慣先了解雙方的意愿，摸清真實訴求，從中“討價還價”，直到雙方情緒平穩、提出的條件接近，才組織雙方坐在一起，“那幾乎是矛盾化解的最后一刻。”
近日，金豐社區有居民在垃圾箱里焚燒逝者衣物，不小心燒壞了垃圾箱。管護單位要求其賠償1萬元，而該居民因家庭變故情緒低落，雙方僵持不下。了解情況后，李俊分別與雙方溝通。待雙方情緒緩和后，他將雙方請至社區會議室，先引導涉事居民主動道歉，再討論怎么解決問題。最終，雙方達成一致意見，涉事居民賠償2000元。
“關鍵是要公正，不能偏袒任何一方，否則以后工作沒法做。”李俊說，“另外，小問題不能拖，拖了就會激化矛盾。”
據了解，今年以來，“李俊調解工作室”共成功調解矛盾糾紛21起，大多是“當日事當日畢”。
“有事情找李書記”
“李書記，我已聯系上了張某的家屬，將及時跟蹤后續情況”“目前，王某家里只有他一人，我會每周上門檢查一次”……在金豐社區，2名網格員肩負著服務800余名居民的重任。
“每天早上走進社區，第一件事就是去小區里轉一圈，聽聽聚在一起的街坊在聊什么。其間，往往能發現一些苗頭，及時溝通就能解決一些問題。”李俊說。
作為社區黨委書記兼人民調解委員會主任，李俊要求網格員“用眼睛看、耳朵聽，不要用嘴問”。“不能直接問‘事情解決了嗎’，那樣會讓人心生抵觸。有些事本來已經平息了，一提可能重新點燃‘火苗’。”李俊叮囑網格員，通過日常閑聊了解民情，從細微處察覺群眾真實需求。讓網格員從單純的“問題解決者”，轉變為群眾的“貼心管家”。
“李書記，你來了！”“李書記，上次的事情，謝謝你幫忙。”幾位正在聊天的老人看見李俊經過，都笑著打招呼。正如社區居民口口相傳的“有事情找李書記”，大家已經習慣將他當作最信賴的“自己人”。（文/圖 新法治報·贛法云徐雯 記者陳佳）
編輯：何山
校對：王小明
審核：朱葉