繪就“民情地圖” 服務(wù)溫暖人心

撫州市臨川區(qū)優(yōu)化網(wǎng)格管理服務(wù)提升基層治理效能

來源：  新法治報(bào)·贛法云     |    日期：  2025年09月02日     |    制作：  賈辛     |    新聞熱線：  0791-86847870

8月26日中午，送完訂單后，外賣小哥范志濤滿頭大汗走進(jìn)撫州市臨川區(qū)荊公路社區(qū)“新就業(yè)群體之家”。“空調(diào)、茶水、充電器，一應(yīng)俱全。”范志濤笑著說。這是臨川區(qū)做實(shí)做細(xì)基層管理服務(wù)的生動(dòng)縮影。近年來，該區(qū)將黨建觸角延伸至基層末梢，通過織密組織網(wǎng)、聚焦暖心事、打通聯(lián)動(dòng)鏈，推動(dòng)“一切工作在社區(qū)落實(shí)，一切工作到網(wǎng)格解決”，讓居民的獲得感、幸福感、安全感在家門口升級(jí)。

“臨小驛”開展消防安全培訓(xùn)（圖/吳子懿）

組建“一員多能”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)

“樓道燈壞了，當(dāng)天反映當(dāng)天就修好了！”金巢社區(qū)居民回憶此前經(jīng)歷，十分滿意。她曾遭遇樓道燈故障多日的困擾，向網(wǎng)格員求助后，網(wǎng)格黨支部迅速聯(lián)系維修人員，當(dāng)天傍晚樓道便恢復(fù)了光亮。

這一高效響應(yīng)的背后，是臨川區(qū)“1個(gè)社區(qū)大黨委+N個(gè)網(wǎng)格黨支部”組織體系的有力支撐，通過將黨的組織和工作在網(wǎng)格內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋、深扎根，把組織力量切實(shí)轉(zhuǎn)化為治理效能，讓居民訴求能快速傳達(dá)到位、問題高效解決。

此外，“臨小驛”網(wǎng)格服務(wù)站讓民生服務(wù)更接地氣。臨川區(qū)西大街街道若士路社區(qū)“臨小驛”的服務(wù)清單上，既有信息采報(bào)、矛盾調(diào)解、便民服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，還開展了趣味消防安全、食品安全培訓(xùn)等特色活動(dòng)。同時(shí)，整合社區(qū)干部、民警、網(wǎng)格員等多元力量，組建“一員多能”網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)格力量下沉率達(dá)85%，確保服務(wù)力量扎根一線。

結(jié)對(duì)幫扶“一老一小”

“有小熊在，我心里就踏實(shí)！”臨川區(qū)上頓渡鎮(zhèn)才都社區(qū)八十多歲的獨(dú)居老人劉奶奶，提起社區(qū)黨員熊萍滿是感激。原來，熊萍在“敲門行動(dòng)”中得知老人情況后，主動(dòng)承擔(dān)起照顧責(zé)任，買菜買藥、打掃衛(wèi)生、陪聊解悶，用親情關(guān)懷溫暖老人。

臨川區(qū)創(chuàng)新“敲門行動(dòng)”“童伴媽媽”模式，通過社區(qū)網(wǎng)格員與獨(dú)居老人、留守兒童一對(duì)一結(jié)對(duì)，提供上門服務(wù)、愛心送餐、結(jié)對(duì)幫扶等，筑牢“一老一小”民生保障底線。同時(shí)，針對(duì)新就業(yè)群體“三難”問題，依托“臨小驛”提供24小時(shí)歇腳充電服務(wù)，還開展義診、法律講座等活動(dòng)。

此外，臨川區(qū)48個(gè)社區(qū)依托網(wǎng)格組建“愛心聯(lián)盟”，匯聚2000余名愛心人士，幫扶殘疾人、重病患者，織密社會(huì)救助網(wǎng)絡(luò)。

打通聯(lián)動(dòng)鏈提升治理效能

為提升服務(wù)群眾質(zhì)效，臨川區(qū)暢通“線上問卷+線下走訪”雙渠道，常態(tài)化收集民情民意，形成“居民點(diǎn)單—網(wǎng)格派單—團(tuán)隊(duì)接單—群眾評(píng)單”的完整服務(wù)鏈條。據(jù)悉，今年以來，該區(qū)辦結(jié)居民需求537項(xiàng)，提供個(gè)性化服務(wù)1028人次，滿意率達(dá)99.12%。

面對(duì)基層問題處置難題，該區(qū)依托網(wǎng)格前端信息收集優(yōu)勢(shì)與“臨小驛”樞紐平臺(tái)，實(shí)行“網(wǎng)格即時(shí)處置+跨部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)”的分級(jí)處置模式：對(duì)于網(wǎng)格員可現(xiàn)場解決的，第一時(shí)間即時(shí)處理；若遇到需上級(jí)部門或?qū)I(yè)力量支持的復(fù)雜問題，則通過平臺(tái)快速流轉(zhuǎn)、多方聯(lián)動(dòng)解決。

數(shù)據(jù)賦能讓治理變“智慧”。網(wǎng)格員采集更新的信息實(shí)時(shí)匯聚，繪制“民情地圖”，不僅能清晰呈現(xiàn)社區(qū)情況，實(shí)時(shí)標(biāo)注獨(dú)居老人、困難家庭信息等，還為社區(qū)問題研判、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測預(yù)防、資源科學(xué)配置提供有力數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)基層治理從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)分析”轉(zhuǎn)變，讓治理決策更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效。

（吳子懿 記者陳佳）

編輯：賈辛

校對(duì)：王小明

審核：程乘玉