33項交管業務在家就能辦

南昌市公安局交管支隊依托“交管12123”App讓群眾辦事更方便

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年08月15日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

指導群眾使用“交管12123”App（圖/受訪單位提供）

連日來，南昌市公安局交管支隊依托“交管12123”App，用“指尖服務”讓群眾少跑腿多省心。從處理交通違法行為、補換領證件到機動車選號，33項車駕管業務實現全流程線上辦理，踐行著“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”的改革承諾。

從窗口排隊到指尖操作

7月15日9時，南昌市民張亮站在南昌市公安局交管支隊西湖大隊業務辦理大廳門口，額頭上的汗珠順著臉頰往下淌。“本來以為處理交通違法行為得來窗口排隊，天這么熱，想想都頭大。”張亮一邊擦汗一邊走進大廳，卻被導辦臺工作人員的一句話攔住腳步。

“您好，處理交通違法行為可以在手機上辦，不用排隊，還能看曝光照片。”工作人員微笑著遞過操作指引單，隨即打開“交管12123”App現場演示。在屏幕上輕點“更多”選項，頁面瞬間展開長長的業務列表：機動車選號、免檢車申領檢驗標志、補領檢驗合格標志、駕駛證補換領、租賃車違法處理……33項業務名稱清晰排列，每項業務旁都配有簡明的操作說明。

“您看，點擊‘違法處理業務’，綁定車輛信息后，不僅能處理自己名下的，備案過的非本人機動車也能辦。”工作人員滑動屏幕，調出違法記錄詳情頁，“這里能同步顯示曝光照片、違法時間地點和處罰結果，要是對記錄有異議，直接點‘陳述和申辯’就能提交材料，不用再跑窗口。”

張亮湊近屏幕仔細看，當看到自己車輛的違法照片清晰顯示時，他忍不住點頭：“這可比以前方便多了！以前來窗口，排隊就得半小時，有時候忘帶證件還得再跑一趟。現在在家就能辦理，真是解決了大問題。”在工作人員的指導下，張亮用自己的手機完成注冊、備案車輛，整個違法處理流程只用了4分鐘。

在自助終端機前，南昌市公安局交管支隊西湖大隊民警林菁菁正在巡視，隨時準備為市民提供幫助。她告訴記者，為引導更多群眾使用線上服務，該大隊將業務辦理大廳重新規劃，設置導辦區、互聯網自助區、業務受理區等功能區域，安排專職導辦員全天候提供指導。目前，該大隊車駕管業務網上辦理率已超過50%，窗口辦事時間平均縮短超10分鐘，群眾等待時間大幅減少。

從“奔波跑腿”到“數據跑路”

7月14日，南昌市民陳建斌在南昌市公安局交通管理支隊車輛管理所辦事大廳里，同樣體驗了“指尖服務”的便捷。他的車號牌被意外刮損，通過“交管12123”App提交申請、上傳材料、繳納費用，整個過程只用了3分鐘。“民警說新號牌會通過快遞寄到家里。”陳建斌看著手機上的受理憑證，滿臉微笑。

走進該車管所辦事大廳，“一站式”服務窗口前，工作人員正有條不紊地為市民辦理業務；自助服務區內，24小時自助車管服務終端前，不時有市民操作；導辦臺前，民警正用擴音器循環播報著線上業務辦理指南。市民王女士剛在自助終端上打印完駕駛證復印件，她告訴記者：“以前來車管所辦事，最怕找不到停車位，現在很多業務能在手機上辦，就算來到現場，自助終端也能解決不少問題，不用再排長長的隊了。”

車管所民警朱彤介紹，今年以來，車管所持續深化“放管服”改革，將“網上辦、掌上辦”作為重點推進方向，通過“交管12123”App與互聯網綜合服務平臺的聯動，實現了車駕管業務全流程一網化運行。“我們梳理了群眾辦理頻率最高的業務，逐個打通線上辦理的堵點，現在App已能辦理6大類33項業務，涵蓋駕駛證審驗、補證換證、車輛號牌補換領、車輛檢驗及處理違章等業務。”

在推進線上服務的過程中，車管所特別關注到老年群體的需求。考慮到部分老年人對智能手機操作不熟練，“交管12123”App專門為60周歲以上且未注冊過的人設置了“業務代辦”模塊。老年人僅需上傳相關身份憑證并經過系統認證，即可由親友代辦駕駛證轉入換證、補換領駕駛證、免檢車申領檢驗標志、補領檢驗合格標志、補換領機動車行駛證、補換領機動車號牌等6項業務。

從窗口前的長隊到指尖上的操作，從“奔波跑腿”到“數據跑路”，南昌市公安局交管支隊依托“交管12123”App的“指尖服務”，不僅是“放管服”改革的生動實踐，更彰顯著城市治理的精細化溫度——讓每一項服務都貼近群眾需求，讓每一次改革都惠及百姓生活。

（周國慶 記者閔祥）

編輯：聶琪

校對：王小明

復審：程乘玉