“吳姐拌粉”被曝儲值卡退款難
江西筷舞餐飲管理有限公司：目前資金周轉困難，正在努力解決
來源： 新法治報·贛法云客戶端 | 日期： 2025年07月25日 | 制作： 何山 | 新聞熱線： 0791-86847870
近日，不少南昌市民反映，在“佬火根俚吳姐拌粉”（下稱“吳姐拌粉”）連鎖餐飲店儲值后，遭遇了部分門店關閉、會員儲值難退回的情況。
記者介入后，江西筷舞餐飲管理有限公司相關負責人回應稱，目前資金周轉困難，正在解決問題，但退款通道從未關閉。對此，律師建議，消費者在進行預付式消費時，要增強權利意識，督促商家以書面形式明確商品或服務的具體內容、價款或費用、預付款退還方式、違約責任等事項。
市民投訴
拌粉店關門 儲值卡退款難
“這家吳姐拌粉店關門了，充值的錢不給退。”近日，網友萬女士在某平臺發布視頻稱，去年在新建五中“吳姐拌粉”門店辦理了儲值會員卡，近期門店關門，可儲值卡里還有幾十元的余額，不知如何是好。
公開信息顯示，“吳姐拌粉”是由江西筷舞餐飲管理有限公司創辦的餐飲連鎖品牌，主要以拌粉、瓦罐湯等南昌特色早餐為主打產品，近幾年在南昌市開設了幾十家門店。
事實上，萬女士的遭遇并非個例，在網絡社交平臺，有關“吳姐拌粉”退款問題的投訴不在少數。李女士也曾發帖吐槽在“吳姐拌粉”儲值消費的遭遇。今年4月，她在南昌市紅谷灘區萬象城附近一家“吳姐拌粉”門店充值100元，可前段時間，門店關門。起初，門店負責人還表示會退款，但在后續的溝通中，門店負責人卻直接將她拉黑刪除。
記者發現，在該網友的帖子下，有不少同樣遭遇的網友講述了在“吳姐拌粉”的消費經歷，多數與門店儲值金無法使用有關。
7月9日，記者來到萬女士提及的“吳姐拌粉”新建五中店旁，發現門店緊鎖，已無人經營。記者透過玻璃門看到，店內桌椅已被清空。周邊商戶稱，該門店從6月初就再沒開過門。“關門前老板還貼了讓大家去別的店消費的通知，不過后來被裝修人員撕了”。而李女士反映退款難的紅谷灘區萬象城門店，記者抵達現場后，發現該店鋪已空，招牌也被拆除。
記者隨后在紅谷灘區走訪了一家正常營業的“吳姐拌粉”門店，當被問及“吳姐拌粉”的儲值卡能否使用時，該門店工作人員連連擺手：“我們已經退出加盟了，現在是自己單干，基本上跟‘吳姐拌粉’沒關系了。”
據該工作人員透露，近期確實有不少顧客來詢問閉店退款的事宜，但是在會員卡里充的錢全歸公司管理，對于退款的事，只能去找公司，但他并不愿提供相關的聯系方式。
記者注意到該店原先張貼著充值會員卡的廣告，如今已經被遮住。那么，在“吳姐拌粉”門店充值的錢，到底能不能退，又該如何退呢？
記者調查
小程序無法登錄 客服電話易主
采訪過程中，記者嘗試通過吳姐拌粉品牌官方小程序查詢退款通道時，卻發現該小程序無法登錄，界面彈出“服務已到期，暫無法提供服務”的提示。而“吳姐拌粉”的官方網站顯示的400客服電話，記者致電后，對方表示是“零食很忙”連鎖品牌的客服電話。
由于退款渠道難找，有退款需求的消費者眾多，有網友將自己的退款成功經歷制作成退款攻略。
7月11日，網友@子不語在社交平臺上發布了一篇以“南昌吳姐拌粉跑路退款指南”為標題的帖子，為網友指出了公司的辦公地址，稱“直接去總公司現場要求退余額最好使”，但有網友稱到現場后發現公司已搬離。
在網絡討論中，也有網友發帖稱：“跑路一段時間了，沒聯系過他們，這兩天退款余額突然到賬支付寶了。”記者還發現有網友提供了一個自稱是“吳姐拌粉”工作人員的手機號，稱可以聯系退款，但記者嘗試后無法接通。
在江西筷舞餐飲管理有限公司運營的“吳姐拌粉”微信公眾號中，記者注意到，該號最近的更新日期是6月7日。
此外，該微信公眾號發布的宣傳內容中均會公布“佬火根俚吳姐拌粉”的門店數量信息，而該品牌從3月30日至6月7日，門店數量由99家縮減至71家，2個多月減少了28家。
公司回應
資金周轉困難，正在努力解決
7月22日，記者聯系上了江西筷舞餐飲管理有限公司的相關負責人胡婧。她告訴記者，目前公司存在資金周轉等困難，正在努力解決，“會員小程序無法使用，400客服電話出錯，都是因資金問題產生的。”
據胡婧介紹，“吳姐拌粉”品牌創立有3年多時間，現有近70家門店，儲值用戶達30萬人。針對消費者反映的退款難問題，胡婧表示，公司在停業或整改的門店前都會張貼通告，告知消費者附近可消費的門店以及退款方式，可能存在傳達沒有到位的情況。目前儲值金退款事宜是她在負責處理，近期，已經處理了600多位消費者的退款。她表示，“我們會加強這方面的引導。”
對此，江西法報律師事務所律師郭俊表示，消費者權益保護法實施條例于2024年7月起實施，其中明確商家作為經營者在決定停業時，不僅應履行通知義務向所有消費者提前告知，更應主動退還未消費的預付款余額。他認為，消費者在遇到主張預付式消費的相關權利時，可以援引該條例內容作為維權依據。
“目前來看，大多數商家主動在辦卡等場景的預付式消費中，與消費者訂立書面合同的意愿并不強。”郭俊建議，消費者在進行預付式消費時，要增強權利意識，督促商家以書面形式明確相關內容。（文/圖 新法治報·贛法云 王琨 實習生李甜 記者吳強）
編輯：何 山
校對：王小明
復審：程乘玉